(网经社讯)近日，市场监管总局公布了《电子商务平台协助查处商标侵权案件规定（征求意见稿）》（以下简称：商标侵权规定），向社会公开征求意见，目的是进一步明确电商平台在商标侵权案件中的协助调查义务，强化知识产权保护。

其中，第六条电商平台对“幽灵店铺”的挂牌示众规则，尤其引人注目。本文主要针对这一部分内容，分析监管要求、痛点和具体合规应对措施。

一、店铺首页挂牌示众，直击“查无此人”痛点

所谓“幽灵店铺”，主要指那些在电商平台上存在但没有实际经营地址、联系方式虚假或者无法联系到的店铺。

这些店铺使用虚假或者虚拟的地址和联系方式，如同“幽灵”一般，在侵犯别人权益后便销声匿迹，导致调查陷入僵局，权利人难以维权，监管机构的行政处罚也成为一纸空文。

《商标侵权规定征求意见》第六条精确地瞄准了这一痛点，明确规定：当市场监管部门发现平台内经营者地址信息不实且无法取得联系时，可向电商平台发出相关协查通知。

平台在接到通知后，必须在48小时内在该当事商铺和商品信息置顶位置显著标记：“经市场监管部门调查，该经营者地址信息不实”。这相当于给存在风险的店铺挂上了一块公开的“警示牌”。

二、“挂牌示众”的威力，远超传统的事后处罚

1️⃣诚信受损，活不下去

在高度依赖商家信誉和评价的电商环境下，这种平台的挂牌警示，对消费者购买决策的影响是致命的。

可能会严重冲击店铺的流量和转化率，利用市场竞争机制迫使店铺为了生存而主动联系电商平台，解决问题。

2️⃣精准保护消费者权益

消费者在平台浏览购物时，会立刻发现店铺的信用异常信息，可避免在这些“幽灵店铺”买东西，可有效降低买到假货或遭遇售后问题的风险。

3️⃣倒逼平台严格审核入驻店铺

为了避免自家平台上出现大量“挂牌示众”店铺，影响平台声誉，平台可能需要投入更多资源，进行技术升级和管理优化，加强对入驻店铺身份和地址信息的实质性核验，从源头上减少“幽灵店铺”的产生。

三、给店铺的合规启示

以往那种“打一枪换一个地方”的经营方式将难以为继，想在新监管要求下开好店铺，老板们需要重新审视自己的经营管理行为，防范合规风险。

1️⃣提供真实信息，诚信经营

“幽灵店铺”的警示标识，对店铺信誉打击是毁灭性的。店铺老板必须向平台提供真实、准确、有效的身份、地址、联系方式等信息。

在日常经营管理中，要使用真实的身份信息，确保经营场所、仓储地、发货地等信息真实、准确。信息变更后，要及时更新。

主动配合平台核验信息，避免因信息不实被“挂牌”，导致流量清零。

2️⃣积极配合，主动沟通

店铺一旦收到监管部门的协查通知，严禁消极逃避、隐匿行踪。正确的做法是：立即主动与办案市场监管部门取得联系，说明情况，积极配合调查。

《商标侵权规定征求意见》第八条规定，一旦店铺与监管部门取得联系并正常启动调查后，平台就应取消不实信息标记。

3️⃣守法经营，熟悉平台规则

店铺老板必须清醒认识到，之前野蛮生长的电商乱象不可能再重现，监管要求一定是越来越规范，越来越严格，违法成本会越来越高，只有依法合规经营才最靠谱。

店铺老板除了确保自身不实施侵权行为外，还应深入学习平台的服务协议和知识产权保护规则，明确平台对违法违规行为的处理方式，从源头上杜绝侵权风险。这不只是防范法律合规风险，更是构建自身品牌价值、赢得消费者信任的长期投资。

法律价值观：“幽灵店铺”的挂牌警示举措，看似是落实监管要求的一种手段，实则是一次电商行业合规管理的思路转变。它通过信息标识-市场选择-平台推动的链条，构建了一种社会共治的监管新模式。对于诚信经营的店铺而言，这是净化市场环境的利好；对于浑水摸鱼的侵权者，这是一记重拳；对于电商平台，这是必须履行的法律责任，也是推动自身合规治理能力升级的契机。

专家介绍：李晓曦，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海申浩律师事务所律师。2011年至2017年，任职于两家世界500强财产保险企业，从事保险风险管理和理赔相关工作；2017年加入上海博群律师事务所，任专职律师，专注于公司与商事法律事务处理，垂直领域为电子商务、保险和现代物流行业；《中国航务周刊》特约撰稿人；《海上保险》公众号创建人、专栏作者；《信德海事》、《海员网》、《物流沙龙》、《知腾风险管理》等自媒体评论文章主笔；持有《物流师职业资格证书》、《国际货运代理资格证书》等职业能力证明；后加入上海申浩律师事务所；中国平安财产保险、中国人寿财产保险2、中远海运(上海)有限公司律所执业律师。